CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

CÔNG TY AN PHÚ THỊNH

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty An Phú Thịnh áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và không thể khắc phục ngay. Chi tiết chính sách như sau:

1. Phạm vi áp dụng

  • Đối tượng áp dụng: Chính sách áp dụng cho khách hàng đã mua sản phẩm tại Công ty An Phú Thịnh.
  • Thời gian áp dụng: Áp dụng từ 01/01/2009 cho đến khi có thông báo thay thế hoặc điều chỉnh mới.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên của An Phú Thịnh hoặc nhà sản xuất.

  • Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng (áp dụng cho tất cả sản phẩm).

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, thùng hàng, tem niêm phong của kho sàn gỗ và nhà sản xuất (không nhận thu lẻ từng tấm), đầy đủ phụ kiện và quà tặng khuyến mãi (nếu có).

  • Số lượng sản phẩm thu hồi không vượt quá 20% tổng số lượng giao hàng.

    • Trường hợp thu hồi, sản phẩm được tính với 50% đơn giá ban đầu.

  • Sản phẩm không bị lỗi hình thức do tác động bên ngoài như: cong vênh, co ngót, giãn nứt, mục mọt, đổi màu.

  • Sản phẩm đổi trả phải kèm theo đầy đủ chứng từ: hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, catalogue, tài liệu hướng dẫn (nếu có).

  • Sản phẩm khuyến mãi, thanh lý, bán nguyên lô sẽ không áp dụng đổi hoặc trả dưới bất kỳ hình thức nào.

3. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

An Phú Thịnh từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng có nhu cầu thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước khi giao hàng.

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn.

  • Khách hàng không thực hiện đúng các quy định để hưởng chế độ bảo hành hoặc đổi trả (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành đúng nơi, đúng thời hạn).

  • Sản phẩm bị ảnh hưởng ngoại quan như: rách bao bì, trầy xước, nứt vỡ, móp méo do lỗi từ phía khách hàng.

  • Khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do trầy xước, ố vàng, móp méo… sau khi đã kiểm tra và ký nhận bàn giao sản phẩm.

4. Quy trình đổi/trả hàng

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hoặc Trung tâm bảo hành của An Phú Thịnh để thông báo tình trạng sản phẩm.

  • Sau khi có xác nhận bằng văn bản về việc sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể khắc phục ngay, An Phú Thịnh sẽ tiến hành đổi hàng theo đúng quy định của công ty và nhà sản xuất.

  • Thời gian xử lý đổi/trả hàng tối đa 07 ngày làm việc, tính từ thời điểm An Phú Thịnh nhận đầy đủ thông tin và hồ sơ hợp lệ từ khách hàng.

  • Mọi thắc mắc về thủ tục đổi trả, vui lòng liên hệ: Hotline CSKH:  0961 573 366

📌 Lưu ý:

  • Trường hợp hoàn tiền chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên kiện, nguyên đai.

  • Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi/trả do khách hàng tự chi trả.